W trosce o peÅ‚ny komfort PaÅ„stwa wspóÅ‚pracy z nami wdrożyliÅ›my MiÄ™dzynarodowy System ZarzÄ…dzania JakoÅ›ciÄ… ISO 9001:2008 w zakresie poÅ›rednictwa w obrocie nieruchomoÅ›ciami.
Wdrożenie systemu zarzÄ…dzania jakoÅ›ciÄ… wg wymagaÅ„ normy ISO 9001:2008 to przedsiÄ™wziÄ™cie, którego gÅ‚ównym celem jest podniesienie jakoÅ›ci Å›wiadczonych usÅ‚ug. MówiÄ…c o podniesieniu jakoÅ›ci mamy na myÅ›li zdefiniowanie kolejnoÅ›ci i zakresu wykonywanych przez poszczególnych pracowników prac oraz późniejszy nadzór nad ich realizacjÄ…. Zatem wdrożenie tzw. ISO 9001 niesie za sobÄ… wiele korzyÅ›ci tak dla Klienta, jak i dla firmy. SÄ… to m.in.:

• okreÅ›lenie zakresów obowiÄ…zków, odpowiedzialnoÅ›ci i uprawnieÅ„,
• zapewnienie ciÄ…gÅ‚ego podnoszenia kwalifikacji pracowników (szkolenia wewnÄ™trzne i zewnÄ™trzne),
• zidentyfikowanie celów dla caÅ‚ej organizacji oraz poszczególnych stanowisk, co w aspekcie okresowej weryfikacji da nam wiedzÄ™ kto i jak pracuje, czego możemy siÄ™ w przyszÅ‚oÅ›ci spodziewać,
• uporzÄ…dkowanie informacji o Klientach (zbywcach i nabywcach) i ich potrzebach,
• ujednolicenie i zapewnienie nadzoru nad aktualnoÅ›ciÄ… stosowanej dokumentacji,
• posiadanie certyfikatu, Å›wiadczÄ…cego o wysokim statusie obsÅ‚ugi Klienta,
• uproszczenie sposobu przetwarzania posiadanych danych,
• uÅ‚atwienie w komunikacji wewnÄ™trznej,
• zwiÄ™kszenie Å›wiadomoÅ›ci i lojalnoÅ›ci pracowników,
• speÅ‚nienie wymagaÅ„ prawnych,
• i wiele innych.
  

System to zbiór powiÄ…zanych ze sobÄ… procesów i procedur, a także wzory dokumentów. Procedury dotyczÄ…ce poÅ›rednictwa obejmujÄ…:

• rozpoznanie potrzeb klienta
• zawieranie umowy poÅ›rednictwa w sprzedaży lub wynajmie (odrÄ™bne procedury dla sprzedaży i wynajmu)
• opracowanie oferty sprzedaży lub wynajmu i udostÄ™pnienie jej potencjalnym klientom
• podpisywanie umowy poÅ›rednictwa w kupnie lub najmie (odrÄ™bne procedury dla kupna i najmu)
• przedstawienie ofert kupujÄ…cemu lub najmujÄ…cemu
• uzgodnienie warunków kupna lub najmu
• ostateczna weryfikacja stanu prawnego nieruchomoÅ›ci
• badanie satysfakcji klienta.
  

System zawiera dodatkowo procedury dotyczÄ…ce zarzÄ…dzania zasobami oraz procedury nadzorowania i doskonalenia Systemu.


ŹródÅ‚o:
www.pfrn.pl

Pobierz: